تخطي إلى النص الرئيسي

ظهور رسالة

يتناول هذا القسم بعض الأخطاء والرسائل التي قد تظهر.

ملاحظة

  • يتم عرض رمز دعم (‏رقم الخطأ)‏ على جهاز الكمبيوتر أو الشاشة باللمس ليشير إلى بعض الأخطاء. للحصول على تفاصيل حول الأخطاء التي تحتوي على رمز دعم، راجع قائمة رمز الدعم الخاص بالخطأ.

في حالة ظهور رسالة على الشاشة باللمس، انظر أدناه.

في حالة ظهور رسالة على جهاز الكمبيوتر، انظر أدناه.

ظهور رسالة على الشاشة باللمس

قم بالتحقق من الرسالة واتخاذ الإجراء المناسب.

  • Data of supported types are not saved.‎

    • لا توجد أية بيانات صور أو مستندات محفوظة على محرك فلاش USB يمكن قراءتها بواسطة هذه الطابعة.
    • قد لا تتعرف الطابعة على الملف إذا كان اسم الملف أو مسار المجلد يحتوي على أحرف معينة. استخدم الأحرف الهجائية والأرقام فقط.
    • بيانات الصور الفوتوغرافية التي تم تحريرها أو معالجتها على كمبيوتر يجب طباعتها من الكمبيوتر.

    ملاحظة

    • عند تحديد صورة فوتوغرافية تمت معالجتها على جهاز كمبيوتر، يتم عرض العلامة "؟" على شاشة باللمس.

  • Cannot print the specified PDF file. An error has occurred while scanning the file, or the format is not supported, or the file is too large.‎

    • تأكد من أن ملف PDF قابل للطباعة من محرك فلاش USB. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع طباعة المستندات (‏ملف PDF)‏ المحفوظة على محرك فلاش USB.

      ملاحظة

      • يتم عرض أسماء ملفات PDF على الرغم من أنه لا يمكن طباعتها من محرك فلاش USB. نوصيك بالتحقق مما إذا كانت الملفات قابلة للطباعة. إذا انطبقت إحدى الحالات التالية على ملفات PDF، فلا تكون هذه الملفات قابلة للطباعة.

        • لا يتم عرض شاشة Details الخاصة بملف PDF الذي ترغب في طباعته.
        • يتم عرض الحروف الأخرى بخلاف اسم الطابعة أو IJ Scan Utility في Created with في الشاشة Details.
        • يتم عرض "?" في شاشة المعاينة.
    • يجب طباعة البيانات التي تم تحريرها أو معالجتها على كمبيوتر من الكمبيوتر.

  • The specified PDF file contains unprintable data. Some portions may not be printed.‎

    ملف PDF الذي يحتوي على الكثير من الرسومات أو الصور عالية الدقة قد يفقد تلك البيانات أو قد يتوقف قبل اكتمال الطباعة. وفي هذه الحالة؛ قم بالطباعة من الكمبيوتر.

  • Check the page size and tap [OK].‎

    يختلف حجم الورق الذي تم تحميله عن حجم الورق المحدد في إعداد حجم الورق.

    قم بتحميل ورق بالحجم ذاته المحدد في إعداد حجم الورق، ثم انقر فوق OK.

  • Power was not turned off correctly the last time. Press the button when turning power off.‎

    ربما تم فصل الطابعة عن الطاقة بينما لا تزال الطاقة في وضع التشغيل.

    انقر فوق OK الموجود على الشاشة باللمس.

    ملاحظة

  • The power cord has been unplugged and unsent/received docs in memory have been lost.‎

    حدث انقطاع للطاقة أو تم فصل سلك الطاقة أثناء تخزين الفاكسات في ذاكرة الطابعة.

    هام

    • في حالة انقطاع التيار أو فصل الطابعة عن الكهرباء، يتم حذف جميع الفاكسات المخزنة في ذاكرة الطابعة.

      راجع فصل الجهاز عن الكهرباء لفصل الطابعة عن الكهرباء بشكل صحيح.

    انقر فوق OK الموجود على الشاشة باللمس.

    بعد النقر فوق OK، ستتم طباعة قائمة الفاكسات التي تم حذفها من ذاكرة الطابعة (‏MEMORY CLEAR REPORT)‏.

    للحصول على تفاصيل، راجع ملخص التقارير والقوائم.

  • Cannot connect to the server. Please wait a while and try again.‎

    يتعذر على الطابعة الاتصال بالملقم بسبب حدوث خطأ في الاتصال.

    انقر فوق OK على الشاشة باللمس، وحاول مرة أخرى بعد قليل.

يتم عرض خطأ خاص بالطباعة التلقائية على الوجهين

  1. الفحص راجع مشكلات الطباعة التلقائية على الوجهين ثم اتخذ الإجراء المناسب.

يتم عرض خطأ يتعلق بفصل سلك الطاقة (‏بالنسبة لنظام التشغيل Windows)‏

قد يكون تم فصل الطابعة عن الطاقة أثناء تشغيلها.

تحقق من رسالة الخطأ التي تظهر على الكمبيوتر، ثم انقر فوق موافق (‏OK)‏.

تبدأ الطابعة في الطباعة.

راجع فصل الجهاز عن الكهرباء لفصل سلك الطاقة عن الكهرباء.

هام

  • في حالة فصل الطابعة عن الكهرباء، يتم حذف جميع الفاكسات المخزنة في ذاكرة الطابعة.

خطأ في الكتابة/خطأ في الإخراج/خطأ في الاتصال (‏نظام التشغيل Windows)‏

  1. الفحص رقم 1‏ إذا كان مصباح الطاقة (‏POWER)‏ مطفئًا، فتأكد من توصيل الطابعة بالطاقة، ثم قم بتشغيلها.

    يومض مصباح الطاقة (‏POWER)‏ أثناء تهيئة الطابعة. انتظر حتى يتوقف مصباح الطاقة (‏POWER)‏ عن الوميض ويظل مضيئًا.

  2. الفحص رقم 2‏ تأكد من تعيين منفذ الطابعة الصحيح في برنامج تشغيل الطابعة.

    * في الإرشادات التالية، تشير الأحرف "XXX" إلى اسم الطابعة الخاصة بك.

    1. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب لديه امتيازات المسؤول.

    2. قم بإجراء الإعدادات التالية.

      • في نظام التشغيل Windows 10، انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر البدء (‏Start)‏، ثم حدد لوحة التحكم (‏Control Panel)‏ > عرض الأجهزة والطابعات (‏View devices and printers)‏.
      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد لوحة التحكم‏ (‏Control Panel)‏ من الرمز إعدادات (‏Settings)‏ على سطح المكتب (‏Desktop)‏ > الأجهزة والصوت (‏Hardware and Sound)‏ > الأجهزة والطابعات (‏Devices and Printers)‏.
      • في نظام التشغيل Windows 7، حدد الأجهزة والطابعات‏ (‏Devices and Printers)‏ من القائمة بدء (‏Start)‏.
      • في نظام التشغيل Windows Vista، حدد القائمة بدء (‏Start)‏ > لوحة التحكم (‏Control Panel)‏ > الأجهزة والصوت (‏Hardware and Sound)‏ > الطابعات (‏Printers)‏.

    3. افتح خصائص برنامج تشغيل الطابعة.

      • في نظام التشغيل Windows 10 أو Windows 8.1 أو Windows 8 أو Windows 7، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز "Canon XXX series Printer" (‏حيث يشير "XXX" إلى اسم الطابعة الخاصة بك)‏، ثم حدد خصائص الطابعة (‏Printer properties)‏.
      • في نظام التشغيل ‎Windows Vista، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز "Canon XXX series Printer" (‏حيث يشير "XXX" إلى اسم الطابعة الخاصة بك)‏، ثم حدد خصائص (‏Properties)‏.

    4. انقر فوق علامة التبويب المنافذ (‏Ports)‏ للتحقق من إعدادات المنفذ.

      تأكد من تحديد المنفذ المُسمَّى "USBnnn" (‏حيث تشير "n" إلى رقم)‏ مع تحديد "Canon XXX series Printer" التي تظهر في عمود الطابعة (‏Printer)‏ لـ طباعة من المنفذ (‏المنافذ)‏ التالية (‏Print to the following port(‎s)‎)‏.

      • إذا كان الإعداد غير صحيح:

        أعد تثبيت MP Drivers باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو من موقع الويب الخاص بشركة Canon‎.

      • إذا تعذر بدء الطباعة رغم أنه قد تم توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB وتم تحديد المنفذ المُسمّى "USBnnn":

        في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد My Printer في الشاشة بدء (‏Start)‏ لبدء تشغيل My Printer. إذا لم يتم عرض My Printer على الشاشة بدء (‏Start)‏، فحدد الرمز بحث (‏Search)‏، ثم ابحث عن "My Printer".

        قم بتعيين منفذ الطابعة الصحيح على Diagnose and Repair Printer. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتعيين منفذ الطابعة الصحيح، ثم حدد اسم الطابعة الخاصة بك.

        في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، انقر فوق ابدأ (‏Start)‏ وحدد كافة البرامج (‏All programs)‏، ثم Canon Utilities، ثم Canon My Printer، ثم Canon My Printer، ثم حدد Diagnose and Repair Printer. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتعيين منفذ الطابعة الصحيح، ثم حدد اسم الطابعة الخاصة بك.

        إذا لم يتم حل المشكلة، فأعد تثبيت MP Drivers باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو قم بتثبيتها من موقع الويب الخاص بشركة Canon.

  3. الفحص رقم 3‏ تأكد من توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر بشكل صحيح.

    إذا كنت تستخدم كبل USB، فتأكد من توصيله بإحكام بكل من الطابعة وجهاز الكمبيوتر. بعد توصيل كبل USB بإحكام، تحقق مما يلي:

    • إذا كنت تستخدم جهاز ترحيل مثل لوحة وصل USB، فافصله ثم قم بتوصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر مباشرةً، وأعد محاولة الطباعة. إذا بدأت الطباعة بشكل طبيعي، فهذا يعني أن هناك مشكلة في جهاز الترحيل. اتصل بمورّد جهاز الترحيل.
    • وقد تكون هناك مشكلة أيضًا في كبل USB. استبدل كبل USB وأعد محاولة الطباعة.

    إذا كنت تستخدم الطابعة عبر شبكة محلية، فتأكد من توصيل الطابعة بالشبكة باستخدام كبل شبكة محلية أو تأكد من إعداده بشكل صحيح بحيث يمكن استخدامه مع الشبكة.

  4. الفحص رقم 4‏ تأكد من تثبيت MP Drivers بشكل صحيح.

    قم بإلغاء تثبيت MP Drivers باتباع الإجراء الموضح في حذف MP Drivers غير الضرورية، ثم أعد تثبيتها من القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو من موقع الويب الخاص بشركة Canon.

  5. الفحص رقم 5‏ عند توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB، تحقق من حالة الجهاز على جهاز الكمبيوتر.

    اتبع الإجراء الموضح أدناه للتحقق من حالة الجهاز.

    1. افتح إدارة الأجهزة على الكمبيوتر كما هو موضح أدناه.

      في حالة ظهور شاشة التحكم في حساب المستخدم (‏User Account Control)‏، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

      • في نظام التشغيل Windows 10، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر البدء (‏Start)‏، ثم حدد مدير الجهاز (‏Device Manager)‏.

      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد لوحة التحكم‏ (‏Control Panel)‏ من الرمز إعدادات (‏Settings)‏ على سطح المكتب (‏Desktop)‏ > الأجهزة والصوت (‏Hardware and Sound)‏ > إدارة الأجهزة (‏Device Manager)‏.
      • في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، انقر فوق لوحة التحكم (‏Control Panel)‏، ثم الأجهزة والصوت (‏‎Hardware and Sound)‏، ثم إدارة الأجهزة (‏‎Device Manager)‏.

    2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي (‏Universal Serial Bus controllers)‏ ثم دعم الطباعة عبر USB (‏USB Printing Support)‏.

      إذا لم تظهر شاشة خصائص دعم الطباعة عبر USB (‏USB Printing Support Properties)‏، فتأكد من توصيل الطابعة بشكل صحيح بجهاز الكمبيوتر.

    3. انقر فوق علامة التبويب عام (‏General)‏ وتحقق من وجود مشكلة بالجهاز.

      إذا تم عرض خطأ في الجهاز، فراجع تعليمات Windows لحل الخطأ.

رسائل الخطأ الأخرى (‏بالنسبة لنظام التشغيل Windows)‏

  1. الفحص في حالة عرض رسالة خطأ خارج شاشة مراقبة حالة الطابعة، تحقق من الآتي:

    • "تعذر التخزين المؤقت بنجاح لعدم وجود مساحة كافية على القرص (‏Could not spool successfully due to insufficient disk space)‏"

      قم بحذف أية ملفات غير ضرورية لزيادة المساحة الخالية على القرص.

    • "تعذر التخزين المؤقت بنجاح لعدم وجود ذاكرة كافية (‏Could not spool successfully due to insufficient memory)‏"

      قم بالخروج من التطبيقات لزيادة مساحة الذاكرة المتاحة.

      إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من الطباعة، فأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم أعد محاولة الطباعة.

    • "تعذر العثور على برنامج تشغيل الطابعة (‏Printer driver could not be found)‏"

      قم بإلغاء تثبيت MP Drivers باتباع الإجراء الموضح في حذف MP Drivers غير الضرورية، ثم أعد تثبيتها من القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو من موقع الويب الخاص بشركة Canon.

    • "تعذرت طباعة اسم التطبيق (‏Could not print Application name)‏ - اسم الملف"

      حاول الطباعة مرةً أخرى فور انتهاء المهمة الحالية.

يتم عرض شاشة Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (‏بالنسبة لنظام التشغيل Windows)‏

إذا تم تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، فسيتم عرض شاشة تطلب الإذن في إرسال معلومات استخدام الطابعة والتطبيق كل شهر لمدة عشر سنوات.

اقرأ المعلومات الموجودة على الشاشة واتبع الإرشادات الموضحة أدناه.

الشكل: شاشة Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • إذا كنت توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

    انقر فوق أوافق (‏Agree)‏، واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. يتم إرسال معلومات استخدام الطابعة عبر الإنترنت. بمجرد اكتمال الإجراء، سيتم إرسال المعلومات تلقائيًا في وقت لاحق ولا يتم عرض شاشة التأكيد.

    ملاحظة

    • قد يتم عرض تحذير مثل رسالة حماية الإنترنت عند إرسال المعلومات. تأكد من أن اسم البرنامج هو "IJPLMUI.exe"، ثم قم بالسماح له.
    • إذا قمت بإلغاء تحديد مربع الاختيار الإرسال تلقائيًا بدءًا من المرة القادمة (‏Send automatically from the next time)‏، فلن يتم إرسال المعلومات تلقائيًا بدءًا من المرة التالية، وسيتم عرض شاشة تأكيد عند إجراء الاستبيان التالي. لإرسال المعلومات تلقائيًا، راجع تغيير إعداد شاشة التأكيد:.

  • إذا كنت لا توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

    انقر فوق لا أوافق (‏Do not agree)‏. يتم غلق شاشة التأكيد، وتخطي الاستبيان. ستظهر شاشة التأكيد مرة أخرى بعد مرور شهر.

  • لإلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    لإلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، انقر فوق إلغاء التثبيت (‏Uninstall)‏ واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  • تغيير إعداد شاشة التأكيد:

    1. قم بإجراء الإعدادات التالية.

      • في نظام التشغيل Windows 10، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر البدء (‏Start)‏، ثم حدد البرامج والميزات (‏Programs and Features)‏.
      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد لوحة التحكم (‏Control Panel)‏ من رمز الإعدادات (‏Settings)‏ على سطح المكتب (‏Desktop)‏ > البرامج (‏Programs)‏ > البرامج والميزات (‏Programs and Features)‏.
      • في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، حدد القائمة بدء (‏Start)‏ > لوحة التحكم (‏Control Panel)‏ > البرامج (‏Programs)‏ > البرامج والميزات (‏Programs and Features)‏.

      ملاحظة

      • قد يظهر مربع حوار تأكيد/تحذير عند إجراء التثبيت أو إلغاء التثبيت أو بدء تشغيل البرنامج.

        ويظهر مربع الحوار هذا عند طلب حقوق إدارية لإجراء مهمة معينة.

        إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم بامتيازات حساب مسؤول، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

    2. حدد Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program من Canon.

    3. حدد تغيير (‏Change)‏‎.

      إذا قمت بتحديد نعم (‏Yes)‏ بعد قيامك باتباع الإرشادات المعروضة على الشاشة، فسيتم عرض شاشة التأكيد في الاستبيان التالي.

      إذا قمت بتحديد لا (‏No)‏، فسيتم إرسال المعلومات تلقائيًا.

      ملاحظة

      • إذا قمت بتحديد إلغاء التثبيت (‏Uninstall)‏ ‏، فسيتم إلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. اتبع الإرشادات الإلكترونية.

يظهر الرمز Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (‏Mac OS)‏

إذا تم تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، فسيتم إرسال معلومات استخدام الطابعة والبرنامج التطبيقي كل شهر لمدة عشر سنوات. يظهر الرمز Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program في Dock عند إرسال معلومات استخدام الطابعة.

انقر فوق الرمز واقرأ المعلومات المعروضة، ثم اتبع الإرشادات الموضحة أدناه.

الشكل: شاشة Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • إذا كنت توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

    انقر فوق أوافق (‏Agree)‏، واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. يتم إرسال معلومات استخدام الطابعة عبر الإنترنت. بمجرد اكتمال الإجراء، سيتم إرسال المعلومات تلقائيًا في وقت لاحق ولا يتم عرض شاشة التأكيد.

    ملاحظة

    • إذا قمت بإلغاء تحديد مربع الاختيار الإرسال تلقائيًا بدءًا من المرة القادمة (‏Send automatically from the next time)‏، فلن يتم إرسال المعلومات تلقائيا بدءًا من المرة التالية وسيظهر الرمز Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program في شريط البرامج عند إجراء الاستبيان التالي.

  • إذا كنت لا توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

    انقر فوق لا أوافق (‏Do not agree)‏. يتم غلق شاشة التأكيد، وتخطي الاستبيان. ستظهر شاشة التأكيد مرة أخرى بعد مرور شهر.

  • لإيقاف إرسال المعلومات:

    انقر فوق Turn off. يؤدي ذلك إلى إيقاف Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، ولن يتم إرسال المعلومات. لاستئناف الاستبيان، راجع تغيير الإعداد:.

  • لإلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. قم بإيقاف Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    2. حدد التطبيقات (‏Applications)‏ من القائمة انتقال (‏Go)‏ الموجودة في Finder، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق المجلد Canon Utilities، ثم فوق المجلد Inkjet Extended Survey Program.

    3. حرك الملف Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app إلى سلة المهملات (‏‎Trash)‏.

    4. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

      قم بتفريغ سلة المهملات (‏Trash)‏ وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

  • تغيير الإعداد:

    لعرض شاشة التأكيد في كل مرة يتم فيها إرسال معلومات استخدام الطابعة أو لاستئناف الاستبيان، اتبع الإجراء أدناه.

    1. حدد التطبيقات (‏Applications)‏ من القائمة انتقال (‏Go)‏ الموجودة في Finder، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق المجلد Canon Utilities، ثم فوق المجلد Inkjet Extended Survey Program.

    2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      الشكل: شاشة تفضيلات Extended Survey Program

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        إذا تم تحديد مربع الاختيار هذا، فسيتم إرسال المعلومات تلقائيًا.

        إذا لم يتم تحديد مربع الاختيار هذا، فسيظهر الرمز Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program في Dock عند إجراء الاستبيان التالي. انقر فوق الرمز، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

      • الزر Turn off/Turn on:

        انقر فوق الزر Turn off لإيقاف Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        انقر فوق الزر Turn on لإعادة تشغيل Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.